Conditions générales d'annulation

Chez Momentenchante, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Notre politique de remboursement est pensée pour être claire et équitable. Pour les réservations effectuées directement via notre site ou par téléphone, les conditions suivantes s'appliquent.

Annulation sans frais

Toute annulation effectuée plus de 48 heures avant l'heure d'arrivée prévue (15h00) donne droit à un remboursement intégral de tous les montants versés. Aucun frais ne sera retenu.

Annulation tardive

Pour une annulation effectuée moins de 48 heures avant l'arrivée, nous retenons le montant de la première nuit à titre de dédommagement. Le solde est remboursé sous 5 à 10 jours ouvrés.

Non-présentation (No-show)

Si un client ne se présente pas à l'établissement et qu'aucune annulation n'a été enregistrée avant l'heure d'arrivée, l'intégralité du prix du séjour reste due. Dans cette situation, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Départ anticipé

En cas de départ anticipé, aucune remise ne sera accordée pour les nuits non consommées, sauf cas exceptionnels justifiés (urgence médicale, force majeure). Veuillez contacter notre réception pour discuter de votre situation.

Forces majeures

En cas de circonstances exceptionnelles (catastrophes naturelles, pandémies, fermeture gouvernementale), nous offrons un avoir valable 12 mois en lieu et place du remboursement, pouvant être utilisé pour toute future réservation.

Casino et jeux

Les crédits de jeu ou les cagnottes offertes dans le cadre de nos offres casino ne sont pas remboursables en espèces et ne peuvent faire l'objet d'un échange.

Remboursement des paiements

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Pour les paiements par carte, le délai est de 5 à 10 jours ouvrés après validation de l'annulation.

Demande de remboursement

Pour toute demande d'annulation ou de remboursement, contactez notre service clients à +33 4 86 32 17 50 ou par e-mail à {{ EMAIL }}. Veuillez mentionner votre numéro de réservation.